Kupující je povinen před potvrzením převzetí zásilky zkontrolovat, zda není přepravou poškozena. Dále je povinen zkontrolovat fyzický obsah zásilky dle platebního dokladu. V případě nesrovnalostí je povinen neprodleně, nejpozději do 2 prac dnů informovat prodávajícího, případně i přepravce. Reklamaci lze podat mailem na: info@lucoto.cz nebo poštou Lucoto s.r.o., Táborská 987/10 Mladá Boleslav 29301. Kupující i prodávající zasílají zboží každý na své náklady.
Reklamace musí obsahovat: jméno kupujícího, kopii platebního dokladu, podrobný popis zjištěných závad (případně příčin), návrh na vyřízení reklamace a také reklamovaný výrobek.
Záruka se nevztahuje na poškození či nadměrné opotřebení zboží a dále na vady způsobené užíváním, chybnou manipulací, porušením obvyklých zásad užívání zboží, zásahem vyšší moci. Vrácení zboží kupujícím je možné bez udání důvodu do 14 dnů dle zákona. Kupující může vrátit celou zásilku v případě, že je úplná a nepoškozená. Společně se zbožím musí kupující prodávajícímu zaslat zpět také platební doklad, který bude prodávajícím stornován. Ostatní záležitosti ohledně reklamací se řídí platnými obecně závaznými předpisy. Vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dnů se nevztahuje na kabelky ušité v barevné kombinaci dle přání zákazníka. A dále na kabelky s vyšitými iniciály, nebo věnovámím, jelikož výrobek je ušit na zakázku.
Děkujeme za pochopení
